Warum wir so viel fragen.
Eine Orthese ist kein Katalogartikel. Ob sie trägt, hängt an der Diagnose, am Gewicht, am Alter, an der Anatomie und daran, wie sich das Tier tatsächlich bewegt. Je mehr davon wir vorher wissen, desto ehrlicher fällt unsere Einschätzung aus, und desto seltener kommt jemand umsonst nach Hamburg.
Besonders viel sagt uns ein Video vom Gangbild: dreißig Sekunden, das Tier im Schritt, von der Seite und von hinten. Daran erkennen wir Dinge, die auf keinem Foto zu sehen sind.
Alles, was ihr hier eintragt, landet direkt in unserer Werkstatt-Akte. Keine Weitergabe, keine Werbung. Die Übertragung ist verschlüsselt, die Dateien liegen in einem gesperrten Bereich, den nur wir öffnen können.
Der Aufnahmebogen.
Pflicht sind nur Name, ein Kontaktweg, die Diagnose und die Einwilligung. Alles andere hilft uns. Lasst weg, was ihr nicht wisst.
Angekommen.
Euer Bogen liegt jetzt als Akte in unserer Werkstatt. Die Bestätigung mit dem ausgefüllten Bogen als PDF und den Zugangsdaten für den Kundenbereich ist an eure E-Mail unterwegs. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.
Was nach dem Absenden passiert.
Wir lesen den Fall
Kein Automat, kein Standardtext. Wir sehen uns Diagnose, Fotos und Video an und sagen euch offen, ob eine Versorgung trägt, auch wenn die Antwort einmal Nein lautet.
Ihr bekommt eine Einschätzung
In der Regel innerhalb eines Werktags, per E-Mail oder Telefon: welche Versorgung in Frage kommt, was sie ungefähr kostet und welcher Weg der richtige ist.
Abdruck bei uns oder bei euch
Wer nach Hamburg-Reitbrook kommen kann, bekommt einen Termin. Für alle anderen geht das Abdruck-Kit per Post raus, mit Videoanleitung.
Ihr könnt jederzeit nachsehen
Sobald eure Akte steht, öffnet sich euer Kundenbereich: Stand der Versorgung, Termine, Rechnungen und ein Weg, weitere Bilder oder Videos nachzureichen. Das Passwort dafür steht in unserer Bestätigungsmail.