Datenschutzerklärung.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der DSGVO ist Thomas Voß, Trittwerk Tierorthopädie, Vorderdeich 75, 21037 Hamburg, Deutschland. Telefon +49 174 3082479, E-Mail info@trittwerk.com.

Einen Datenschutzbeauftragten müssen wir als Betrieb dieser Größe nicht bestellen. Für alle Fragen zum Datenschutz schreibst du direkt an die Adresse oben.

Wir behandeln deine Daten vertraulich und nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Seite lässt sich vollständig lesen, ohne dass du etwas von dir angibst.

Du hast uns gegenüber jederzeit diese Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): du kannst erfahren, welche Daten wir zu dir gespeichert haben.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO). Falsches lassen wir richtigstellen.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): wir löschen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist entgegensteht.
• Einschränkung (Art. 18 DSGVO): die Verarbeitung ruht, solange etwas geklärt wird.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): du bekommst deine Daten in einem gängigen Format.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): gegen Verarbeitungen, die wir auf ein berechtigtes Interesse stützen.
• Widerruf (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft zurücknehmen; für die Analyse-Cookies genügt der Verweis „Cookie-Einstellungen“ unten rechts.

Eine E-Mail an info@trittwerk.com genügt. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat, in aller Regel deutlich früher.

Du kannst dich außerdem bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist die Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

Unser Hoster speichert bei jedem Abruf automatisch Browsertyp und -version, Betriebssystem, die zuvor besuchte Adresse, den Hostnamen des zugreifenden Rechners, die Uhrzeit und die IP-Adresse. Das ist technisch notwendig, um die Seite auszuliefern und Angriffe zu erkennen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Protokolle werden nach spätestens 30 Tagen gelöscht und nicht mit anderen Daten zusammengeführt.

Die Website liegt bei STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin; mit diesem Hoster besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Er verarbeitet die Daten nur, soweit das zur Erfüllung seiner Leistung nötig ist.

Die Verbindung ist durchgehend über TLS verschlüsselt, erkennbar am „https://“ und am Schloss in der Adresszeile deines Browsers.

Schriften und Bilder liefern wir vom eigenen Server aus. Es wird keine Schrift und kein Skript von einem fremden Anbieter nachgeladen, solange du nicht zugestimmt hast.

Ohne deine Zustimmung setzen wir nur, was für den Betrieb der Seite unbedingt nötig ist: etwa die Anmeldung im Kundenbereich. Dafür brauchen wir keine Einwilligung (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Wir zählen, welche Seiten aufgerufen werden, mit einer eigenen Auswertung auf unserem Server und mit Google Analytics (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; für die Verarbeitung in den USA gilt der EU-US Data Privacy Framework-Beschluss). Beides läuft erst, nachdem du im Hinweis unten „Einverstanden“ gewählt hast. Google Analytics setzt dabei Cookies und überträgt Nutzungsdaten an Google: das sind Daten, die einen Dritten erreichen.

Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung, § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Wählst du „Nur Notwendige“, unterbleibt beides vollständig.

Die Google-Cookies (_ga und _ga_…) speichert dein Browser bis zu zwei Jahre. Nutzer- und Ereignisdaten bewahrt Google Analytics höchstens 14 Monate auf. Nimmst du deine Einwilligung zurück, löschen wir die Google-Cookies beim nächsten Seitenaufruf.

Deine Entscheidung merkt sich dein Browser. Ändern kannst du sie jederzeit über den Verweis „Cookie-Einstellungen“ unten rechts.

Ohne Einwilligung merkt sich dein Browser für die Dauer des Besuchs nur, ob der Hinweis auf unseren Assistenten Tritti schon angezeigt wurde (Sitzungsspeicher, „tritti_shown“). Das ist technisch notwendig und verschwindet, wenn du den Browser schließt.

Kontaktformular, Terminbuchung, Aufnahmebogen und Kundenbereich dieser Website laufen über unser eigenes Kundensystem (ERP) unter der Adresse kunden.trittwerk.com. Es ist ein von der Website getrenntes Programm, das wir selbst betreiben. Es liegt beim selben Hoster wie die Website; für die Server-Protokolle gilt dasselbe wie unter Was schon beim Lesen anfällt. Unter kunden.trittwerk.com ist nur die Schnittstelle für Kundinnen und Kunden erreichbar, nicht unsere interne Verwaltung.

Was dort ankommt, wird zuerst ein Eingang mit einer Vorgangsnummer. Jemand aus unserem Team sieht ihn sich an und legt daraus deine Kundenakte an oder ordnet ihn einer bestehenden zu. Als Hilfe schlägt das System vor, ob E-Mail-Adresse oder Telefonnummer schon bei uns hinterlegt sind; verglichen werden dabei nur Prüfwerte, die mit einem geheimen Schlüssel gebildet sind. Zugeordnet wird nichts automatisch, und die Antwort an deinen Browser verrät nicht, ob du bei uns schon bekannt bist.

Angaben und Dateien legt das Kundensystem verschlüsselt ab. Öffnet jemand aus dem Team einen Eingang, wird das protokolliert.

E-Mails schickt dir das Kundensystem nur zu dem, was du selbst angestoßen hast: die Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, die Bestätigung eines gebuchten Termins mit Kalenderdatei und die Kennzahl zur Anmeldung im Kundenbereich. Eine Terminerinnerung oder die Bitte um eine Bewertung per E-Mail gibt es nur, wenn du dem zugestimmt hast.

Mit dem Häkchen in den Formularen willigst du in die Verarbeitung ein. Welchen Wortlaut du dabei gesehen hast, hält das Kundensystem zusammen mit Datum und Uhrzeit fest, damit wir die Einwilligung belegen können.

Wenn du uns über ein Formular, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp erreichst, verarbeiten wir deine Angaben, um die Anfrage zu bearbeiten und auf Anschlussfragen antworten zu können.

Das Kontaktformular nimmt diese Website entgegen und gibt es sofort an unser Kundensystem weiter (Wohin deine Angaben gehen). WordPress legt davon nichts in seiner Datenbank ab. Ist das Kundensystem ausnahmsweise nicht erreichbar, schickt die Website deine Anfrage stattdessen per E-Mail an unser Postfach, damit sie nicht verloren geht. An die E-Mail-Adresse, die du eingetragen hast, geht eine Bestätigung mit deinen Angaben.

Eine Terminbuchung im Kalender schickt dein Browser direkt an unser Kundensystem; dort wird der Termin eingetragen, und du bekommst eine Bestätigung mit Kalenderdatei. Welche Zeiten frei sind, fragt die Website beim Kundensystem ab; dabei geht außer deiner IP-Adresse nichts über dich mit (Schutz vor Missbrauch).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um die Anbahnung oder Durchführung eines Auftrags geht, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wird aus der Anfrage ein Auftrag, gelten die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (§ 257 HGB, § 147 AO; je nach Unterlage bis zu zehn Jahre). Einen Eingang, aus dem kein Auftrag wird und den wir keiner Kundenakte zuordnen, löschen wir inhaltlich nach spätestens zwei Jahren, einen als Irrläufer oder Spam verworfenen nach 90 Tagen.

Schreibst du uns über WhatsApp, nutzen wir WhatsApp, um deine Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sonst lit. f). Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland; sie verarbeitet deine Rufnummer und die Nachrichten nach eigenen Bedingungen, auch in den USA (Grundlage: EU-US Data Privacy Framework). Wenn du das nicht möchtest, erreichst du uns genauso per E-Mail oder Telefon.

Über den Aufnahmebogen kannst du deinen Fall schildern und Dateien mitschicken: Fotos, Videos vom Gangbild, Röntgenaufnahmen und tierärztliche Befunde.

Verarbeitet werden dabei deine Kontaktdaten und Anschrift, die Angaben zum Tier (Art, Rasse, Alter, Gewicht, Diagnose, Vorgeschichte) sowie die hochgeladenen Dateien. Daten über dein Tier sind keine Gesundheitsdaten im Sinne des Art. 9 DSGVO; enthält ein Befund ausnahmsweise Angaben über dich, behandeln wir ihn trotzdem mit derselben Sorgfalt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die vorvertraglichen Maßnahmen und, für die Übermittlung der Dateien, deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die du im Formular ausdrücklich erteilst.

Angaben und Dateien gehen direkt von deinem Browser an unser Kundensystem unter kunden.trittwerk.com, nicht über den Server der Website. Große Dateien werden in Stücken übertragen, jedes Stück wird beim Eintreffen verschlüsselt. Dateien, die zwar hochgeladen, aber nicht mit einem Bogen abgeschickt werden, löschen wir nach spätestens 24 Stunden. Die Angaben werden nicht weitergegeben und nicht für Werbung verwendet. Kommt kein Auftrag zustande, löschen wir Angaben und Dateien nach spätestens zwei Jahren; willst du das früher, genügt eine E-Mail.

Im Kundenbereich siehst du den Stand deiner Versorgung, deine Termine, Rechnungen und die Dateien deiner Akte. Du kannst dort Fragen stellen, eine Wartung anmelden, Angaben zum Tier ergänzen, Dateien nachreichen und eigene Termine absagen oder verschieben. Er läuft über unser Kundensystem unter kunden.trittwerk.com.

Zur Anmeldung verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse und entweder eine einmalige Kennzahl, die wir dir per E-Mail schicken und die zehn Minuten gilt, oder ein Passwort, das du im Kundenbereich selbst vergeben hast. Das Passwort speichern wir nur als nicht umkehrbaren Prüfwert. Eine Kennzahl geht nur an Adressen, die bei uns an einer Kundenakte hinterlegt sind; die Meldung auf der Seite ist in jedem Fall dieselbe.

Sichtbar sind nur Akten, an denen genau diese E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Gibt es unter einer Adresse mehrere Kundenakten, prüfen wir, bevor etwas sichtbar wird.

Für die angemeldete Sitzung setzt das Kundensystem ein technisch notwendiges Cookie („tw_kunde“), nur für kunden.trittwerk.com. Es enthält eine Zufallskennung, keine Angaben über dich, endet nach zwölf Stunden oder nach zwei Stunden ohne Nutzung und wird beim Abmelden ungültig. Dafür brauchen wir keine Einwilligung (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Was du dort schreibst oder hochlädst, kommt bei uns als Eingang an; deine Akte ändert erst jemand aus unserem Team. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Damit niemand die Formulare mit Anfragen flutet oder Kennzahlen errät, zählt unser Kundensystem, wie oft von einer IP-Adresse oder für eine E-Mail-Adresse etwas abgeschickt wird, und bremst bei zu vielen Versuchen. Gespeichert wird dafür nicht die Adresse selbst, sondern ein mit einem geheimen Schlüssel gebildeter Prüfwert (Hash). Diese Zählerstände löscht das System nach etwa zwei Tagen.

Beim Kontaktformular und bei der Abfrage freier Termine gibt die Website deine IP-Adresse an das Kundensystem weiter, damit die Bremse dich trifft und nicht alle Besucher gemeinsam. Diese Übergabe ist mit einem Schlüssel gesichert, den nur Website und Kundensystem kennen.

Zu jedem Eingang hält das Kundensystem die IP-Adresse gekürzt fest (bei IPv4 ohne die letzte Zahlengruppe, bei IPv6 nur die ersten drei Blöcke) und auch das nur als Prüfwert. So lässt sich Missbrauch nachvollziehen, ohne dich über die Adresse zu erkennen. Gelöscht wird er zusammen mit dem Inhalt des Eingangs.

Ein für Menschen unsichtbares Köderfeld hält einfache Spam-Programme fern. Einen fremden CAPTCHA-Dienst nutzen wir nicht.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist, Formulare und Kundenbereich vor Missbrauch und Angriffen zu schützen.

Auf der Startseite und unter Referenzen zeigen wir Bewertungen von Halterinnen und Haltern. Sie kommen aus unserem Kundensystem. Angezeigt werden Vorname und Anfangsbuchstabe des Nachnamens, Sterne, Titel, Text, Monat der Abgabe und Fotos. Die Fotos lädt dein Browser von kunden.trittwerk.com.

Wie wir sicherstellen, dass Bewertungen echt sind (§ 5b Abs. 3 UWG): Bewerten kann nur, wer von uns einen persönlichen Bewertungslink bekommen hat. Jeder Link gehört zu einer Kundenakte, gilt 60 Tage und nur für eine Bewertung. Ein frei zugängliches Bewertungsformular gibt es nicht. Veröffentlicht wird eine Bewertung nur, wenn die Person beim Abgeben ausdrücklich zugestimmt hat und wir sie freigegeben haben. Ältere Bewertungen stammen aus unserem vorigen System; auch dort kamen sie über Links, die wir Kundinnen und Kunden nach der Abholung ihrer Versorgung geschickt haben.

Um eine Bewertung bitten wir per E-Mail nur, wenn du dem vorher zugestimmt hast; jede solche Mail enthält einen Link zum Abbestellen. Sonst bekommst du den Link nur persönlich, etwa als QR-Code.

Fotos, die du mit einer Bewertung hochlädst, speichern wir neu ab; dabei entfernen wir eingebettete Angaben wie den Aufnahmeort. Deine Zustimmung zur Veröffentlichung kannst du jederzeit zurücknehmen, eine E-Mail an info@trittwerk.com genügt; die Bewertung ist dann nicht mehr sichtbar. Rechtsgrundlage für die Veröffentlichung ist deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

In der Werkstatt zeigen wir Röntgenbilder, Fotos und Videos deines Tieres auf einem großen Bildschirm. Er zeigt nur, was jemand aus unserem Team für das Gespräch freigibt, beschriftet mit dem Namen des Tieres, der Art der Datei und dem Datum, ohne Kontaktdaten, Befundtexte oder Beträge. Was wir im Gespräch auf einem Bild einzeichnen, legen wir in deiner Akte ab.

Auf Wunsch geben wir dir die gezeigten Dateien über einen Link mit, als QR-Code am Bildschirm. Der Link zeigt nur diese Dateien mit dem Namen des Tieres, Art und Datum, gilt 30 Tage und lässt sich von uns vorher widerrufen. Wer den Link hat, kann die Dateien sehen; gib ihn deshalb nur weiter, wenn du das willst.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Auf der Website hilft der Assistent Tritti, dein Anliegen einzuordnen. Wenn du am Ende deine Kontaktdaten einträgst und abschickst, gehen deine Angaben an unser Kundensystem und kommen dort als Eingang an, wie eine Anfrage über das Kontaktformular (Wohin deine Angaben gehen).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um eine mögliche Versorgung geht, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Du musst Tritti nicht benutzen: per E-Mail, Telefon und über die Formulare erreichst du dieselben Menschen.

Für einen Auftrag geben wir deine Daten nur weiter, soweit es nötig ist: an Versanddienstleister (etwa DHL) Name und Lieferanschrift, wenn wir dir ein Abdruck-Kit oder eine Versorgung schicken; an Banken und, wenn du so zahlst, an Zahlungsdienste die Zahlungsdaten; an unsere Steuerberatung Rechnungen und Zahlungsbelege für Buchhaltung und Steuer.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag), bei der Steuerberatung Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungs- und Steuerpflichten).

Du musst uns keine Daten geben. Ohne Kontaktdaten können wir eine Anfrage aber nicht beantworten und ohne Angaben zu deinem Tier keine Versorgung planen. Eine automatisierte Entscheidung oder ein Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Auf der Startseite zeigen wir eigene Instagram-Beiträge. Die Videos liegen auf unserem Server; erst wenn du auf einen Beitrag klickst, öffnet sich Instagram, und die Meta Platforms Ireland Limited erfährt davon. Solange du nicht klickst, wird nichts an Meta übertragen.

Karten und Schriften von Dritten binden wir nicht ein.

Für die Inhalte verlinkter Seiten ist immer der jeweilige Anbieter verantwortlich; dort gilt dessen Datenschutzerklärung.

Diese Erklärung hat den Stand Oktober 2026. Wenn sich die Website oder die Rechtslage ändert, passen wir sie an. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.