Garantie und Anpassungen

Garantie ist mehr als ein Wort.

Wenn Tierhalter eine maßgefertigte Versorgung in Auftrag geben, ist das eine Vertrauenssache. Sie geben uns ihr Tier, ihre Hoffnung auf Lebensqualität: und manchmal auch eine erhebliche Summe Geld. Diesen Vertrauensvorschuss nehmen wir ernst. Deshalb gibt es bei Trittwerk Tierorthopädie eine echte Garantie: nicht im Kleingedruckten, sondern in der täglichen Praxis.

Unser zentrales Versprechen: Wir geben uns nicht zufrieden, bevor die Versorgung wirklich passt. In den ersten 12 Wochen nach Übergabe sind alle Anpassungen kostenlos inklusive. Wenn das Tier wächst, an Gewicht zu- oder abnimmt oder sich der Krankheitsverlauf ändert, passen wir in diesem Zeitraum kostenfrei an. Danach sind Anpassungen weiterhin möglich: fair und transparent kalkuliert.

Material und Verarbeitung garantieren wir mindestens für die ersten 24 Monate. Bei Defekten durch Materialfehler oder Verarbeitungsmängel reparieren oder ersetzen wir kostenlos. Verschleißteile wie Polster oder Klett-Bänder sind kostengünstig nachbestellbar: wir lassen euch nie alleine, weil ein Stück verschlissen ist.

Was bei Trittwerk inklusive ist.

Diese Leistungen sind bei jeder Versorgung im Preis enthalten: keine versteckten Aufschläge.

Ehrlichkeit

Wenn eine Versorgung nicht funktionieren wird, sagen wir das vor Auftragserteilung. Wir verkaufen nicht, was nicht hilft.

Tierwohl zuerst

Am Ende geht es nicht um die Versorgung: es geht um das Tier. Diese Priorität bestimmt unsere Entscheidungen.

Echte Handarbeit

Jede Orthese entsteht in der eigenen Werkstatt. Wir kennen jede Versorgung, weil wir sie selbst gefertigt haben.

Erreichbarkeit

Direkter Kontakt: kein Callcenter, keine Vermittlung. Bei Fragen oder Problemen sind wir jederzeit ansprechbar.

Garantie für Tierorthopädie: so einzigartig wie unsere Versorgung.

Die Zufriedenheitsgarantie von Trittwerk Tierorthopädie ist mehr als ein Marketing-Versprechen. Sie ist Ausdruck unserer Haltung: Wir verkaufen nicht einmal: wir begleiten Tier und Halter über Jahre. Eine maßgefertigte Versorgung ist kein Konsumprodukt, sondern ein medizinisches Hilfsmittel, das im Alltag funktionieren muss. Dafür stehen wir mit einer echten Garantie.

Was unsere Garantie von Discount-Anbietern unterscheidet

Bei vielen Anbietern endet die Beziehung nach Auftragsabschluss. Bei Trittwerk beginnt sie erst dort. 12 Wochen kostenlose Anpassung inklusive: das bedeutet: bei Wachstum, Gewicht, Krankheitsverlauf oder veränderten Bedürfnissen passen wir in den ersten 12 Wochen nach, ohne erneut Geld zu nehmen. Danach sind Anpassungen weiterhin möglich, fair und transparent kalkuliert. Discount-Anbieter rechnen jede Anpassung extra ab: bei uns ist sie die ersten 12 Wochen selbstverständlich.

Was die Garantie konkret abdeckt

Unsere Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsmängel für mindestens 24 Monate, 12 Wochen kostenlose Anpassung, Telefonsupport bei Fragen, Reha-Begleitung in den ersten Wochen und das Versprechen, dass wir nicht nachlassen, bis die Versorgung wirklich passt. Verschleißteile wie Polster oder Klett-Bänder sind kostengünstig nachbestellbar: keine Komplettneuanfertigung nötig.

Erreichbarkeit als Teil der Garantie

Eine Garantie ist nur so gut wie die Erreichbarkeit dahinter. Bei Trittwerk gibt es direkten Kontakt: kein Callcenter, keine Vermittlung. Wer anruft, schreibt oder uns auf WhatsApp erreicht, bekommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine fachliche Antwort. Bei dringenden Fällen oft am gleichen Tag. Diese Erreichbarkeit ist Teil unseres Garantie-Versprechens.

Mit Sicherheit investieren.

Kostenlose Erstberatung: wir besprechen offen, was unsere Garantie konkret für euch bedeutet.

Häufige Fragen

Wie lange sind Anpassungen kostenlos?

In den ersten 12 Wochen nach Übergabe sind alle Anpassungen kostenlos inklusive: egal ob bei Wachstum bei Welpen, Gewichtsveränderung bei Senioren oder Krankheitsfortschritt. Nach Ablauf der 12 Wochen sind Anpassungen weiterhin möglich, dann gegen einen fairen Aufwandsbetrag. So bleibt der Service finanzierbar und ihr habt von Anfang an Planungssicherheit.

Was passiert wenn die Versorgung kaputt geht?

Bei Material- oder Verarbeitungsmängeln innerhalb der ersten 24 Monate reparieren oder ersetzen wir kostenlos. Bei Verschleiß durch Nutzung (z.B. abgenutzte Polster) sind die Verschleißteile günstig nachbestellbar.

Was wenn das Tier die Versorgung nicht akzeptiert?

Akzeptanzprobleme sind fast immer Anpassungs-Probleme. Wenn die Versorgung passgenau sitzt, wird sie meist sofort akzeptiert. Wir arbeiten so lange, bis das funktioniert. Falls trotz aller Bemühungen keine Akzeptanz möglich ist, finden wir gemeinsam mit euch eine Lösung.

Bekomme ich Geld zurück wenn die Versorgung nicht funktioniert?

Wir versprechen nicht pauschal Geld zurück: aber wir versprechen, eine funktionierende Versorgung zu liefern. Wenn das nicht gelingt, suchen wir individuelle Lösungen: Anpassung, Neubau zu reduziertem Preis, oder bei groben Fehlern auch Erstattung. Solche Fälle sind aber äußerst selten.

Wie schnell antwortet ihr bei Fragen?

In der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Fällen oft am gleichen Tag. Direkt erreichbar telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp. Kein Callcenter dazwischen.

Gibt es eine Garantie auch für Konfektionsanteile?

Verschleißteile (Polster, Klett-Bänder) haben eine kürzere Lebensdauer als die Hauptkonstruktion und werden bei normaler Nutzung gegen geringe Aufpreise nachbestellt. Bei vorzeitigem Verschleiß durch Materialfehler tauschen wir kostenlos.

Bekomme ich Garantie schriftlich?

Ja: bei der Übergabe gibt es einen schriftlichen Trageleitfaden mit allen Garantie-Details. Außerdem speichern wir alle eure Versorgungsdaten, damit wir bei späteren Anpassungen direkt anknüpfen können.

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